Cambios y devoluciones
En PcFarmacia queremos que realices tus compras con tranquilidad. Aquí encontrarás la información sobre devoluciones y derecho de desistimiento.
↩️ Derecho de desistimiento
Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos para los que la legislación establece excepciones.
Para ejercer este derecho deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra dentro del plazo establecido.
📦 Condiciones de la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Los productos deberán enviarse adecuadamente protegidos y acompañados de los elementos necesarios para identificar el pedido.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
🛡️ Productos de salud e higiene
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por estas razones cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran las circunstancias previstas legalmente para este tipo de productos.
⚠️ Otros productos que no admiten desistimiento
Tampoco resultará aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos establecidos por la legislación vigente, entre ellos:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros productos o servicios para los que la normativa vigente establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
💶 Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de PcFarmacia o de una incidencia imputable a nosotros, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Te recomendamos realizar la devolución mediante un sistema de transporte que permita acreditar correctamente su envío y entrega.
💳 Reembolso
Cuando proceda el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria correspondientes.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente. En las ventas de productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
📬 Producto incorrecto, dañado o con una incidencia
Si recibes un producto incorrecto, dañado o detectas cualquier incidencia con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo. Cuando la incidencia sea imputable a PcFarmacia, gestionaremos la solución correspondiente sin que tengas que asumir los gastos derivados de nuestro error.
📧 ¿Cómo solicitar una devolución?
Ponte en contacto con nosotros indicando, al menos:
- Tu nombre.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Una declaración clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, cuando corresponda.
Te facilitaremos la información necesaria para gestionar correctamente la devolución.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes alguna pregunta sobre un cambio, devolución o incidencia con tu pedido, contacta con nosotros antes de realizar el envío.
Farmacia La Goletja CB · PcFarmacia
Tu farmacia de confianza, siempre cerca de ti.